Última atualização: 27/05/2025

Na SooYun K-Beauty, sua satisfação é nossa prioridade. Queremos que sua experiência de compra seja incrível, do clique inicial ao recebimento dos seus produtos de beleza asiáticos favoritos. Para garantir transparência e respeito aos seus direitos como consumidor, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu pedido. A manifestação do arrependimento deve ser feita dentro deste prazo.

Condições para Devolução por Arrependimento

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem violação;
• O lacre original do fabricante (quando aplicável) deve estar intacto;
• O produto não pode apresentar nenhum indício de uso, teste ou manipulação;
• O produto deve ser devolvido acompanhado de todos os acessórios e manuais (se houver) e, preferencialmente, da nota fiscal ou declaração de conteúdo.

Como solicitar: Entre em contato conosco exclusivamente através do e-mail atendimento@sooyunkbeauty.com.br dentro do prazo de 7 dias corridos, informando o número do pedido e o motivo da devolução (arrependimento). Forneceremos as instruções detalhadas para o envio.

Custos de Envio: No caso de devolução por arrependimento, dentro das condições acima, os custos de frete para o retorno do produto serão arcados pela SooYun K Beauty!, conforme determina o CDC. Você receberá um código de postagem ou instruções para o envio reverso sem custo.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, você deve nos informar em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme o artigo 26, inciso I do CDC (para bens não duráveis).

Condições para Troca/Devolução por Defeito:

• O defeito deve ser de fabricação, não decorrente de mau uso, armazenamento inadequado ou dano acidental após o recebimento.
• O produto será analisado por nossa equipe técnica ou pelo fabricante após o recebimento em nosso centro de distribuição.

Como solicitar: Entre em contato conosco exclusivamente através do e-mail atendimento@sooyunkbeauty.com.br dentro do prazo de 30 dias corridos, informando o número do pedido e descrevendo detalhadamente o defeito apresentado (se possível, anexe fotos ou vídeos).

Análise e Solução: Após recebermos o produto devolvido, realizaremos a análise do defeito informado em até 30 (trinta) dias corridos. Se o defeito de fabricação for constatado, a SooYun K-Beauty oferecerá as seguintes opções, em conformidade com o CDC:

a) Restituição integral do valor pago pelo produto, incluindo o frete proporcional, através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

b) Concessão de um crédito (voucher) no valor total pago pelo produto (incluindo frete proporcional) para ser utilizado em futuras compras na SooYun K-Beauty.

c) Substituição do produto por outro idêntico, sujeito à disponibilidade em nossos fornecedores internacionais. Importante: Caso opte pela substituição, o prazo para envio do novo produto seguirá as mesmas condições de importação e entrega informadas no momento da compra original (aproximadamente 30 a 40 dias úteis), sobre o qual o cliente declara estar ciente ao escolher esta opção.

d) Abatimento proporcional do preço, caso você opte por ficar com o produto mesmo com o defeito.

Priorizaremos as opções de restituição (a) ou crédito (b) para uma solução mais ágil.

O prazo para análise e solução é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto em nosso centro.

Custos de Envio: Se o defeito de fabricação for confirmado após a análise, os custos de frete para o retorno do produto e o envio de um novo produto (se aplicável) serão arcados pela SooYun K-Beauty!.

3. Trocas por Outros Motivos (Liberalidade da Loja)

Trocas por motivos que não sejam arrependimento (dentro dos 7 dias e condições) ou defeito de fabricação (dentro dos 30 dias e condições) não são obrigatórias por lei. Caso a SooYun K-Beauty opte por oferecer, por liberalidade, a possibilidade de troca por outros motivos (ex: escolha de produto errado pelo cliente), as seguintes condições se aplicarão:

• A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos do recebimento;
• O produto deve atender a todas as condições de devolução por arrependimento (embalagem original lacrada, sem indícios de uso);
• Neste caso específico de troca por liberalidade da loja, os custos de frete para devolução do produto original e envio do novo produto serão de responsabilidade do cliente.

4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

• Comunicação Prévia: Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser obrigatoriamente comunicada através do nosso canal de atendimento oficial atendimento@sooyunkbeauty.com.br antes do envio do produto. Produtos devolvidos sem comunicação prévia não serão aceitos ou processados;
• Embalagem de Envio: Recomendamos que o produto seja devolvido na mesma embalagem em que foi recebido ou em embalagem adequada que o proteja durante o transporte;
• Análise: Todos os produtos devolvidos passarão por análise para verificar se as condições desta política foram atendidas. O não cumprimento das condições pode resultar na recusa da troca ou devolução e o produto será reenviado ao cliente, com custos de frete por conta do mesmo.

5. Restituição de Valores

A restituição de valores pagos será realizada utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça em sua fatura depende da administradora e do fechamento da fatura, podendo ocorrer na fatura atual ou na subsequente;
• Boleto Bancário ou PIX: A restituição será efetuada por meio de depósito bancário ou PIX na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.

• Indisponibilidade Após a Compra: Caso ocorra indisponibilidade do produto junto ao fornecedor após a confirmação da sua compra, você será imediatamente notificado e o reembolso integral será processado.

6. Endereço Incorreto ou Ausência na Entrega

É responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto e completo no momento da compra. Caso a encomenda seja devolvida ao remetente por erro no preenchimento do endereço por parte do consumidor ou por ausência de alguém para receber o pedido após as tentativas de entrega dos Correios/transportadora, o custo do novo frete para reenvio do pedido será de responsabilidade do cliente. Entraremos em contato para informar sobre a devolução e combinar o pagamento do novo frete.

7. Dúvidas

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@sooyunkbeauty.com.br. Estamos à disposição para ajudar!

A SooYun K-Beauty reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo que a versão válida será sempre a publicada em nosso site.